Klachtenbrief voor Vinted.nl

Aan: [email protected]
Van: [Uw naam en e-mailadres]
Onderwerp: Klacht en Verzoek tot Handelen: Probleem met het Retourneren van een Pakket

[datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik maak gebruik van uw platform, Vinted.nl, om aangekochte producten te verzenden. Echter, ik zit momenteel met een probleem waarover ik diverse malen via de aangewezen kanalen contact heb gezocht, maar zonder succes.

Hierbij dezen wil ik formeel een klacht indienen en u dringend verzoeken tot actie over te gaan.

Ik heb een artikel opgestuurd via Vinted.nl aan de gebruiker met de gebruikersnaam: 'sasx123'. Deze partij heeft echter aangegeven het pakketje niet te willen. Uw onderneming heeft toegezegd dat het pakketje teruggestuurd kon worden. Tot mijn grote verbazing ontbreekt nog steeds de QR-code, die vereist is voor het retourproces.

Hoewel ik meerdere malen contact heb gezocht via de chat, is er tot dusver geen acceptabele oplossing geboden. Ik werd meerdere malen geïnformeerd dat het programma vastzat, en mijn pogingen om een screenshot te sturen, waren onvruchtbaar, omdat er geen adequate informatie op stond om een QR-code te genereren.

Aldus, in overeenstemming met artikel 6 van het 'Wet Koop op Afstand', wil ik u dringend verzoeken om de nodige stappen te ondernemen voor het retourneren van dit pakket. Ik verzoek u om de vereiste QR-code zo snel mogelijk te genereren en naar de koper met gebruikersnaam: 'sasx123' te sturen.

Ik vertrouw erop dat u de ernst van deze situatie begrijpt en onmiddellijk zult handelen om deze kwestie op te lossen. Ik zie uw spoedige reactie met de nodige actie tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw contactgegevens]