Klachtenbrief voor Vinted.nl

Betreft: Klacht over incorrecte beoordeling van discrepantie met ontvangen product

Datum: [Huidige Datum]

[Vinted.nl Adres]

Aan de Klantenservice van Vinted.nl,

Ik schrijf u deze brief om een formeel bezwaar aan te tekenen tegen de behandeling van mijn klacht door uw bedrijf. Op [Datum Aankoop] heb ik een aankoop gedaan via uw platform, specifiek een jas. Tot mijn ongenoegen ontving ik een volledig andere jas dan degene die ik besteld had.

Bij ontvangst van het incorrecte artikel, heb ik direct een geschil geopend, met de reden 'verkeerd artikel ontvangen'. Tevens heb ik alle benodigde foto's en bewijzen bijgevoegd, zoals door u gevraagd. Het is nu meer dan twee weken geleden, en mijn kwestie is door een vermeende systeemfout nog niet opgelost. Tot mijn verbazing heeft Vinted een onderzoek gestart bij DHL over een vermist pakket, terwijl ik duidelijk had aangegeven dat mijn pakket correct was bezorgd, maar alleen het verkeerde artikel bevatte.

Ik heb geprobeerd meerdere keren contact op te nemen, maar heb echter tot op heden geen inhoudelijke reactie of oplossing ontvangen. Hierbij beroep ik mij op de 'Wet Koop op Afstand', omdat het geleverde product op geen enkele wijze overeenkomt met wat ik had besteld. Volgens artikel 46d lid 1 en 2 van het Burgerlijk Wetboek heb ik het recht de overeenkomst te ontbinden en mijn geld terug te krijgen.

Ik verzoek u vriendelijk, doch dringend, om mijn oorspronkelijke geschil correct te herbekijken en mij het volledige bedrag dat ik voor het product heb betaald terug te betalen. Ik verwacht uiterlijk binnen 14 dagen een bevestiging van deze annulering en de terugbetaling.

Ik verwacht dat mijn klacht volgens de wet en op een eerlijke en professionele manier wordt behandeld. Mocht ik geen bevredigende oplossing van uw bedrijf ontvangen, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]