Klachtenbrief voor Vinted.nl
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]
Vinted Netherlands BV
Maaskade 1
3011 LT Rotterdam
Nederland
[email protected]
[Plaats, Huidige Datum]
Onderwerp: Bezwaar tegen blokkade van mijn Vinted-account en verzoek tot onmiddellijke herstel van toegang
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend me tot u met een serieuze klacht over de ongegronde blokkade van mijn Vinted-account, zonder duidelijke uitleg of logische reden.
Ik ben een nieuw lid van uw platform en tot mijn verbazing, na de poging tot verkoop van een legitieme Gucci tas, werd mijn account onverwachts geblokkeerd. De tas is volledig authentiek, inclusief aankoopbon, serienummer en originele stofzak, en is door de Vinted-controle gekomen. Echter, slechts enkele uren na deze controle, ontving ik een bericht dat mijn account was geblokkeerd vanwege vermeend 'misbruik', zonder verdere uitleg of mogelijkheid tot discussie hierover.
Ik betwist deze beslissing ten zeerste en beschuldig uw bedrijf ervan de consumentenrechten zoals vastgelegd in de EU Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en de Wet koop op afstand (Burgerlijk Wetboek Boek 6, titel 5, afdeling 2B) te schenden.
Ik ben van mening dat dit zonder voorafgaande kennisgeving of opsporingsproces handelt tegen de transparantie- en rechtvaardigheidsprincipes die in bovengenoemde wetten zijn vastgelegd. Ook wordt mij hiermee mijn recht tot antwoord ontnomen, wat in strijd is met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Artikel 21, recht op bezwaar)
Ik verzoek u daarom dringend om mijn account per direct te herstellen en mij volledige toegang te geven tot mijn account en alle diensten daarvan. Ook vraag ik u om een uitgebreide en gedetailleerde verklaring te geven van de exacte redenen voor deze abrupte blokkade.
Mocht mijn verzoek niet binnen een redelijke termijn worden nagekomen, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM).
Ik stel op prijs dat dit probleem spoedig, efficiënt en effectief wordt aangepakt.
Met vriendelijke groeten,
[Handtekening]
[Naam]