Klachtenbrief voor Vinted.nl

Aan: [email protected]
Onderwerp: Juridische Klacht – Transactie en Klantenservice Probleem

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een formele klacht indienen over een recentelijke ervaring die ik had met uw bedrijf Vinted.nl.

Ik heb een paar schoenen via uw platform te koop aangeboden, die vervolgens door een koper zijn gekocht. Na betaling claimde de koper het artikel retour te sturen, maar ik ontving een ander item terug. Ondertussen is het aan mij verkochte item duidelijk zichtbaar opnieuw te koop gezet op het profiel van de koper.

Uw bedrijf gaf aan een onderzoek te hebben uitgevoerd voordat het geld aan de koper werd teruggegeven en de transactie werd geannuleerd. Echter, bij dit onderzoek ben ik nooit door uw team benaderd. Dit betekent dat de koper nu zowel het artikel als zijn geld heeft, terwijl ik met lege handen sta.

Ik wil benadrukken dat dit in strijd is met de Wet Koop op Afstand, die duidelijk stelt dat een koper hetzelfde artikel moet retourneren dat hij heeft ontvangen. Daarnaast ben ik, als verkoper, in mijn rechten aangetast omdat Vinted een terugbetaling heeft uitgevoerd zonder mijn medeweten of goedkeuring.

Daarnaast wil ik mijn ernstige bezorgdheid uiten over de klantenservice van Vinted. Ondanks mijn pogingen om het probleem op te lossen, ontving ik alleen vooraf opgestelde standaardantwoorden zonder dat er serieus naar mijn situatie werd gekeken. Volgens de wet Diensten van de Informatiemaatschappij dient u te warmirect en effectief contact op te nemen met uw klanten, iets wat momenteel ontbreekt.

Ik roep op tot een serieuze herbeoordeling van deze zaak en een passende oplossing, waaronder het verwijderen van de account van de koper en het terugstorten van mijn geld. Ik verzoek u vriendelijk om mij op de hoogte te houden van de acties die u gaat nemen om deze kwestie op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

[Uw Contactgegevens]