Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Juridische klacht over onterecht geweigerde verificatie en slechte klantenservice bij Vinted.nl

[Actuele datum]

Vinted.nl
[Kantooradres]

Beste Vinted.nl Klantenservice,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen betreffende de behandeling van mijn recente verkooptransactie. Ik heb een tas van het merk Pinko verkocht via uw platform, geleverd met een aankoopbewijs en een certificaat van Zalando. Ondanks het overleggen van deze documenten is de verificatie van mijn item geweigerd zonder duidelijk reden.

Ik heb geprobeerd verdere uitleg te krijgen via uw klantenservice, maar werd onaangenaam verrast door hun reactie. Ik werd geïnformeerd dat ik geen contact mocht opnemen met het verificatieteam en dat hun beslissing definitief was. De communicatie werd vervolgens volledig gestopt, chats werden gesloten en berichten bleven onbeantwoord.

Naar mijn inzicht schendt dit mijn rechten als consument onder de Nederlandse Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp), die stelt dat een consument het recht heeft op transparantie en duidelijke communicatie betreffende bewerkingen van zijn persoonlijke gegevens (Artikel 8, 10 en 11). Bovendien, conform test-Aankoop vzw en UFC-Que Choisir tegen Vinted UAB van 09/12/2020, zou de communicatie transparanter moeten zijn.

Bovendien verzoek ik dringend dat deze situatie snel wordt opgelost. Ik vraag de certificering van mijn item aan, zoals mijn verkopersrechten conform de Europese Consumentenrechten richtlijn (2011/83/EU) veronderstellen, en rekening houdend met alle documenten die ik heb gepresenteerd ter controle.

Bij het falen van het oplossen van deze kwestie, voel ik me genoodzaakt om verdere juridische stappen te overwegen om mijn rechten te doen gelden.

Ik zie graag uit naar uw prompte reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Je naam en contactgegevens]

Bijlagen: Aankoopbewijs en certificaat van Zalando