Klachtenbrief voor Vinted.nl

Aan: [email protected]
Cc:
Onderwerp: Juridische Klacht - Vermissing pakket en gebrek aan klantenservice

[Plaats],
[Datum]

Vinted.nl
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik dien middels dit schrijven een formele klacht in met betrekking tot een door mij via uw platform verstuurde pakket dat vermist is geraakt na overhandiging aan een door u goedgekeurd postpunt ongeveer 1,5 maand geleden. Bovendien heb ik, ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen en mijn zorgen te uiten, nog geen enkele reactie mogen ontvangen van uw klantenservice. Dit heeft bij mij aanzienlijke frustraties veroorzaakt.

Onder de Wet op Consumentenkoop (BW7:5, lid 1), is een verkoper verplicht een koopovereenkomst correct na te komen. In dit geval had Vinted de zorgplicht om ervoor te zorgen dat het pakket bij mij zou worden geleverd. Het feit dat dit niet is gebeurd, levert een wanprestatie op. Onder artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek (BW) heeft de consument bovendien het recht om de overeenkomst te ontbinden indien de levering uitblijft.

Gezien deze omstandigheden, verzoek ik u om een volledige terugbetaling van het aan mij verschuldigde bedrag binnen een redelijke termijn, conform BW7:46f lid 1.

Ik raad jullie aan om jullie beloftes omtrent klantenservice en afhandeling van verzenden waar te maken. Het is bijzonder teleurstellend en ontmoedigend dat er geen poging is gedaan om mij bij te staan of adequate communicatie te onderhouden, zelfs niet na detectie van logistieke problemen.

Ik ga ervan uit dat deze kwestie op een correcte manier zal worden behandeld. Mocht er geen bevredigende oplossing komen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]