Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Ontvanger's naam]
Klantenserviceafdeling
Vinted.nl
[Adres]
[Postcode en woonplaats]

[Plaats], [Datum]

Betreft: Geschil betreffende de verkooporder

Geachte heer / mevrouw,

Graag wil ik uw aandacht vestigen op een ernstige kwestie die tot op heden niet is opgelost. In april heeft mijn dochter een broek verkocht via uw platform - Vinted.nl. Helaas is er een conflict ontstaan omtrent deze levering.

De koper heeft het pakket niet afgehaald en onze berichten op het platform worden genegeerd. Na niet te zijn opgehaald, werd het pakket vier weken geleden teruggestuurd. Echter, volgens de trackinginformatie lijkt het pakket verloren te zijn gegaan. Wij hebben de instructies van Vinted.nl opgevolgd en 25 dagen gewacht op het voltooien van een officieel onderzoek naar de kwestie. Deze vooraf afgesproken periode is echter verstreken zonder een bevredigend resultaat.

In juni heeft er contact plaatsgevonden, waarbij beloofd werd dat als het pakket op 9 juni niet geleverd was, mijn dochter haar geld terug zou krijgen. Deze termijn is inmiddels ook verstreken, maar we hebben de beloofde terugbetaling nog niet ontvangen.

We willen met hoogdringendheid dit probleem oplossen. Daarom verzoeken wij u om onmiddellijke terugbetaling van het geld voor de verkochte broek. Ik wil u erop wijzen dat, volgens de Wet koop op afstand (art. 7:46d van het Burgerlijk Wetboek), u verplicht bent om ons het bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding van de koopovereenkomst terug te betalen.

Mocht u niet voldoen aan de in de bovengenoemde wet genoemde verplichtingen, zullen wij verdere juridische stappen overwegen, waaronder een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt.

Wij horen graag zo spoedig mogelijk van u, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]