Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Klachten - Onzorgvuldige afhandeling van pakket en onjuiste terugbetaling

Datum: [Huidige datum]

Aan: Klantenservice Vinted.nl
[Vinted bedrijfsadres]

Betreft: Schadevergoeding wegens verlies van pakket

Geachte mevrouw/meneer,

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen met betrekking tot een recente transactie die ik via jullie platform heb afgehandeld. Op [datum] heb ik een boek verkocht via Vinted.nl. Het pakket is correct gescand bij het afhaalpunt, maar was daar volgens de koper niet aanwezig. Na vijf dagen kreeg ik bericht dat mijn pakket werd teruggestuurd.

Belangrijk om op te merken is dat, hoewel het pakket op 31 juli was overgedragen aan Bpost door DHL, ik, als oorspronkelijke verzender, hierin niet langer betrokken was. Verrassend genoeg heeft Vinted de transactie geannuleerd en het aankoopbedrag teruggestort aan de koper, ondanks het feit dat de status van het pakket nog steeds als 'afgeleverd' werd weergegeven.

Ondanks mijn vele pogingen om contact op te nemen met de helpdesk van Vinted, heb ik geen duidelijke antwoorden of oplossingen ontvangen. Het lijkt er op dit punt op dat ik mijn pakket nooit terug zal zien en ik ben hierdoor financieel gedupeerd.

Volgens de Wet Verkoop op Afstand, heeft de verkoper de verantwoordelijkheid om te zorgen dat het product bij de klant terechtkomt. Als dit niet het geval is door verlies of beschadiging tijdens het transport, ligt bij jullie de verantwoordelijkheid om dit op te lossen en mij als verkoper te compenseren.

Daarom verzoek ik om een compensatie voor het verlies dat ik geleden heb. Ik verzoek jullie om een passende schadevergoeding te verzorgen voor het verlies van mijn boek en ontvang hierover graag op korte termijn bericht.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht in deze zaak. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Email]
[Telefoonnummer]