Klachtenbrief voor Vinted.nl

Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht over niet geleverd pakket en ongepaste behandeling

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een officiële klacht in te dienen over een bestelling die ik bij uw website heb geplaatst, maar nooit heb ontvangen. Ten eerste is het pakket dat ik via Vinted besteld heb, nooit aangekomen bij het aangegeven pakketpunt. Ondanks herhaalde verzoeken aan uw team, lijkt er geen bevredigende oplossing in zicht.

Tot grote verbazing en teleurstelling ontving ik na vijftien dagen een uiterst onbeleefde e-mail van Vinted waarin mijn account werd geblokkeerd met de valse beschuldiging van 'foutief gedrag'. Dit is volkomen ongegrond en onrechtvaardig, vooral gezien ik slechts op zoek ben naar gerechtigheid na mijn verloren aankoop.

Als consument heb ik bepaalde rechten volgens de Nederlandse wetgeving. Artikelen 6:230m tot en met 230v van het Burgerlijk Wetboek bepalen de bescherming van de consument bij overeenkomsten op afstand. Het lijkt mij duidelijk dat Vinted deze bepalingen schendt.

Wettelijk gezien dient Vinted mij als consument te beschermen en, in dit geval, de niet geleverde goederen op hun kosten te vervangen of een volledige terugbetaling te bieden. Dit is in overeenstemming met artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek. Het feit dat mijn account onterecht is geblokkeerd, maakt deze situatie nog erger.

Ik eis daarom dat mijn geld wordt terugbetaald, aangezien ik geen ontvangen goederen heb om voor te betalen. Bovendien eis ik een oprechte verontschuldiging van Vinted voor de onbeduidende behandeling die ik heb ontvangen. Evenals compensatie voor de geleden frustratie en schade.

Ik zie uw spoedige antwoord en een snelle oplossing van deze kwestie met belangstelling tegemoet. Gelieve mij te informeren omtrent de stappen die u onderneemt om aan deze eisen te voldoen, binnen 14 dagen na de datum van deze brief.

Dank voor uw aandacht in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw contactdetails]