Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Teruggavebedrag klacht betreffende aankoop op Vinted.nl

Datum: [Vul hier de datum in]

Aan: Vinted B.V. Klantenservice
Postbus 1079
1000 BB Amsterdam

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een recente transactie op uw platform, Vinted.nl, waarbij ik in de rol was van consument. Op [datum van aankoop], heb ik een broek gekocht (order ID # [transactie-ID]), waarvan de maat verkeerd werd geadverteerd. Het artikel bleek kleiner dan aangegeven en paste mij dus niet.

Ik heb het artikel volgens de juiste normen en procedures geretourneerd, naar het door Vinted automatisch ingestelde adres, echter, de verkoper is gestopt met de transactie en beweert dat ik het pakket niet naar het juiste adres heb gestuurd. Omdat ik volledig afhankelijk ben van de door Vinted verstrekte informatie, ben ik niet in staat gevonden om deze kwestie zelf op te lossen.

Ik schrijf u deze brief als een formeel verzoek om mijn retourgeld terug te krijgen. Mijns inziens is het onrechtvaardig om mij voor rekening te stellen voor een fout die ligt bij een systeem waarover ik geen controle heb.

Onder de Wet Bescherming Persoonsgegevens Artikel 6:230m lid 3, wordt aangegeven dat de consument recht heeft op een volledige terugbetaling inclusief verzendkosten in geval van een terugzending.

Ik heb al een klacht ingediend bij Vinted via jullie platform, echter tot nu toe heb ik hier nog geen antwoord op gekregen.

Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem zo snel mogelijk te verhelpen, binnen een redelijke termijn van 14 dagen, zoals bepaald door de Consumentenwet.

Mocht ik geen bevredigend antwoord ontvangen, zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen, zoals het indienen van een klacht bij de Consumentenautoriteit of het starten van een gerechtelijke procedure.

Ik zie uit naar uw spoedige antwoord.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw telefoonnummer]
[Uw email-adres]
[Uw postadres]