Klachtenbrief voor Vinted.nl
Ik kan geen bedrijfsadres of e‑mailadressen opzoeken. Hieronder vindt u een formele, juridisch onderbouwde klachtenbrief in het Nederlands met duidelijke plaatsaanduidingen (plaatshouders) voor het adres, e‑mail en andere gegevens die u zelf invult. De datum is 20 augustus 2026. Vervang de tekst tussen haakjes door uw gegevens voordat u de brief verzendt.
[Naam afzender]
[Adres afzender]
[Postcode en woonplaats]
[E‑mail / telefoonnummer]
[Order-/transactie‑nummer: …]
[Datum aankoop: …]
[Datum ontvangst: …]
Aan:
Vinted B.V. / Vinted.nl
[Adres Vinted invullen]
[E‑mail klantenservice: invullen]
Datum: 20 augustus 2026
Onderwerp: Klacht en vordering tot vergoeding retourkosten – artikel niet conform de omschrijving
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij deel ik een formele klacht inzake een via uw platform aangekocht artikel (order-/transactienummer: […]). Het ontvangen artikel wijkt substantieel af van de verkoopomschrijving. Concreet:
- In de advertentie werd het artikel aangeboden zonder vermelding van schade of afbrokkelend leer.
- Bij ontvangst bleek het leer duidelijk beschadigd en af te brokkelen, hetgeen niet in de omschrijving stond vermeld (zie bijgevoegde foto’s en een schermafbeelding van de originele advertentie).
Aangezien het geleverde goed niet voldoet aan de overeengekomen staat, is sprake van non‑conformiteit. Op grond van Burgerlijk Wetboek Boek 7 (artikel 17 e.v.) geldt dat een afgeleverd goed moet voldoen aan de overeenkomst en de redelijke verwachtingen die de consument daarvan mag hebben. Daarnaast is deze uitkomst in overeenstemming met Europese regelgeving inzake verkoop van goederen (zoals richtlijn (EU) 2019/771) en de richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) voor overeenkomsten op afstand. Bij non‑conformiteit heeft de consument recht op kosteloze herstel‑ of vervangingsvoorzieningen of, indien herstel/vervanging niet mogelijk is, op ontbinding of prijsvermindering met volledige terugbetaling van de betaalde bedragen, inclusief redelijke verzendkosten.
Ik ben door Vinted verplicht gesteld om de retourkosten te dragen, ondanks dat de non‑conformiteit (verborgen gebreken/afwijkingen) duidelijk aan de zijde van de verkoper ligt en niet is vermeld in de advertentie. Dit acht ik onterecht. Gezien het feit dat de verkoper tekortschiet in de informatieplicht en het leveren van een conform goed, vorder ik namens mijzelf het volgende:
1. Dat Vinted (of de betreffende verkoper via uw bemiddeling) de volledige retourkosten vergoedt ter hoogte van € [bedrag invullen] binnen veertien (14) dagen na dagtekening van deze brief. Graag uitbetalen op rekeningnummer [IBAN invullen] of crediteren op mijn Vinted‑saldo (graag aangeven welke optie u verkiest).
2. Dat Vinted de verkoper aanschrijft en aanspreekt op zijn/haar (onvoldoende) informatieplicht en de advertentie aanpast of verwijdert om toekomstige consumenten te beschermen.
3. Bevestiging van ontvangst van deze klacht en schriftelijke mededeling binnen veertien (14) dagen over de door u te nemen stappen.
Bijlage(n): foto’s van het ontvangen artikel, schermafbeelding van de advertentie, kopie bestelbevestiging.
Indien binnen veertien dagen geen bevredigende oplossing wordt geboden, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder:
- het indienen van een klacht via het Europese ODR‑platform;
- melding bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en/of relevante geschillencommissie;
- het doen van een vordering tot vergoeding van kosten en schade bij de bevoegde instantie, inclusief wettelijke rente en proceskosten.
Ik vertrouw erop dat Vinted als platform zeer terughoudend optreedt ten aanzien van misleidende of onvolledige advertenties en haar verantwoordelijkheid neemt richting de consument. Graag uw schriftelijke reactie binnen veertien dagen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Handtekening indien papieren versie]
Opmerking/help:
- Vul aub alle ([…]) velden in voordat u de brief verzendt.
- Voeg duidelijke foto’s toe van zowel het artikel als de advertentie en bewaar alle correspondentie.
- Wilt u dat ik de brief voor u aanpas met een specifiek bedrag, of dat ik een versie maak die u rechtstreeks als e‑mail kunt plakken (zonder adresvelden), dan pas ik die graag aan.