Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Email]
[Telefoonnummer]

Aan: Vinted.nl Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Onbeantwoorde klacht en gebrek aan communicatie

Geachte heer, mevrouw,

Na lange overweging en veel frustratie zie ik mij geplaatst om deze juridische brief te schrijven in verband met een laattijdige afhandeling van mijn klacht bij Vinted.nl.

Ik heb een probleem gemeld in verband met een artikel dat ik heb verkocht via uw platform. De koper heeft aangegeven dat het artikel te klein is. Het product werd echter nauwkeurig en correct omschreven zoals het is, en het zou onredelijk zijn om mij daarvoor kwalijk te nemen.

Inmiddels heb ik al twee weken gewacht op afhandeling van deze kwestie. Ik heb geprobeerd om contact op te nemen met Vinted support, doch zonder resultaat. Dit gebrek aan communicatie is niet alleen zeer frustrerend, maar ook in strijd met de wet op de consumentenbescherming.

Volgens Artikel 7.4 van de Consumentenwet, heeft de consument het recht op een eerlijke afhandeling van klachten. De commerciële partij dient zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, een inhoudelijke reactie op de klacht te geven. Met deze brief wil ik mijn ongenoegen uitdrukken over de niet-naleving van deze wet door Vinted.

Ik vraag u vriendelijk, maar dringend om zo spoedig mogelijk mijn klacht in behandeling te nemen, mocht dit nog niet het geval zijn, en mij te informeren over de volgende stappen in deze procedure. Ik reken op uw medewerking en goede wil in deze kwestie.

Ik zie uw antwoord graag zo snel mogelijk tegemoet, maar in ieder geval binnen de wettelijke termijn van 14 dagen, te rekenen vanaf de datum van dit schrijven.

Hoogachtend,

[Uw naam]