Klachtenbrief voor Vinted.nl
[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Locatie]
Vinted.nl
Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Locatie], [Datum]
Onderwerp: Klacht betreffende een defect geleverd product en niet terugbetaald aankoopbedrag
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u met een klacht over de transactie met een van uw verkopers op Vinted.nl, welke heeft plaatsgevonden op [Datum van de transactie]. Ondanks het terugsturen van het kapotte product dat ik van deze verkoper heb ontvangen, werd mijn geld niet gerestitueerd.
Allereerst wil ik u meedelen dat ik, na het ontdekken van het defect aan het aangekochte product, contact heb opgenomen met de desbetreffende verkoper. Zoals u kunt zien in de bijgevoegde communicatielogboeken, heb ik de verkoper het probleem voorgelegd en vervolgens op mijn eigen kosten het defecte product geretourneerd. Ondanks dit feit heb ik tot op heden geen terugbetaling ontvangen.
Tevens ben ik geïnformeerd dat het niet mogelijk is om voor de tweede keer een probleem te melden. Dit is echter niet correct, gelet op de omstandigheden en de huidige situatie. Ik ben geadviseerd bij het heersende conflict door uw klantenservice te melden dat zij mij hierbij niet kunnen bijstaan.
Bovendien heeft de verkoper mij geblokkeerd in plaats van tot een redelijke oplossing te komen door mijn aankoopbedrag terug te betalen. Hierbij wil ik benadrukken dat dit onacceptabel is en tegen de principes van consumentenbescherming indruist.
Op grond van de Wet koop op afstand (artikel 6:230g, onderdelen e en f van het Burgerlijk Wetboek) heb ik als consument recht op een deugdelijk product. Mijn ervaring en behandeling door zowel de desbetreffende verkoper als Vinted.nl is in strijd met mijn wettelijke rechten als consument.
Gezien alle bovengenoemde problemen, verzoek ik u dringend om het betaalde bedrag onverwijld aan mij terug te betalen. U wordt vriendelijk doch dringend verzocht om binnen twee weken, na ontvangst van deze brief, mijn verzoek te onderzoeken en te voldoen.
Ik hoop dat u deze kwestie met spoed zult behandelen en zal uitkijken naar een spoedige terugbetaling van mijn aankoopbedrag.
Hoogachtend,
[Naam]