Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Votre adres]
[Postcode, Ville]
[Email adres]
[Telefoonnummer]

Vinted.nl
Customer Service Department
[De adress van Vinted.nl]

[Plaats], [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht over schade tijdens de verzending door DHL en gebrek aan hulp van Vinted.nl

Geachte heer/mevrouw,

Als cliënt van Vinted.nl wend ik me tot u om mijn ontevredenheid te uiten over het afhandelen van een recente transactie via uw platform. Ik heb een servies verkocht en dit zeer goed verpakt voor verzending. Jammer genoeg heeft de koerier, DHL, onzorgvuldig met het pakket omgegaan, waardoor het servies aanzienlijke schade heeft opgelopen tijdens het vervoer.

De ontvanger heeft een claim ingediend bij Vinted.nl. Ondanks mijn medewerking aan deze actie en ondanks mijn eigen pogingen om de situatie op te lossen, heb ik geen reactie van uw kant ontvangen. Ik heb bij DHL een claim ingediend en deze vervoerder aansprakelijk gesteld voor de schade, maar helaas heb ik hieruit ook geen afdoende respons ontvangen.

Volgens Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek is er sprake van een gebrekkige prestatie als een partij haar verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt en deze tekortkoming toerekenbaar is aan haar schuld. In het onderhavige geval ben ik van mening dat ik als verkoper niet tekortgeschoten ben. Ik heb de goederen met de nodige zorg verpakt en voor verzending aangeleverd.

Ik verzoek Vinted.nl haar contractuele verplichtingen na te komen en in te grijpen in deze situatie. Ik verwacht due diligence in het aanspreken van DHL over de negatieve gevolgen van hun handelingen en ik vraag om volledige vergoeding van het verlies dat ik hierdoor heb geleden.

Ik hoop dat u deze zaak snel en effectief zult afhandelen. Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie. Mocht ik deze niet ontvangen, dan zie ik me genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.

Bedankt voor uw begrip en medewerking.

Hoogachtend,

[Uw naam]