Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Juridische klacht - Enig probleem met de Vinted verificatie hub en schadevergoeding verzoek

Aan Vinted.nl
Klantenservice
[Adres informatie]

Van: [Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mail adres]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik u op de hoogte stellen van een ernstige kwestie, waarbij ik door omstandigheden waar ik geen macht over heb benadeeld ben bij de verkoop van een product via uw online platform. Ik heb een origineel Tissot horloge verkocht dat ter verificatie naar uw Duitse hub is gestuurd. Dit proces duurde langer dan verwacht en de verificatie mislukte, met als reden opgegeven 'verkeerd artikel'.

Tot mijn verbazing ontving ik echter bij de retourzending een compleet ander horloge. Dit duidt erop dat er ergens in het proces sprake moet zijn geweest van fraude, mogelijk bij een lid van DPD of bij uw verificatiehub. Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice om deze kwestie te bespreken. Het antwoord dat ik ontving, namelijk dat u uw procedures heeft gevolgd en dat u geen alternatief kunt bieden, was echter geheel onvoldoende.

Overeenkomstig de Wet op de Consumentenbescherming (art. 7:24 lid 2 BW) ben ik van mening dat ik recht heb op schadevergoeding of terughalen van het verkochte product, aangezien dit een gebrek is dat niet aan mij kan worden toegeschreven. Ook lijkt de situatie af te wijken van wat men normaliter mag verwachten van een platform als Vinted, zeker gezien uw beloofde garantiestelsel.

Ik verzoek u dringend de situatie te herzien en betreffende stappen te nemen om de schade die is ontstaan te vergoeden. Daarin verwacht ik een vergoeding of het terughalen van het originele product.

Ik kijk uit naar een snelle en bevredigende oplossing van deze kwestie en behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te nemen als dit niet het geval is.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]