Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Juridische klacht betreffende onterechte terugbetaling en onprofessioneel gedrag van Vinted.nl

Geachte mevrouw / meneer,

Ik schrijf u deze brief betreffende een ernstig probleem dat ik heb ervaren met uw bedrijf, Vinted.nl. Ik heb een pakket verstuurd binnen de verzendtijd, zoals blijkt uit de documenten die door de pakketdienst, Mondial Relay, zijn verstrekt. Tot mijn verbazing en ontzetting heeft Vinted echter aangegeven dat het pakket niet verstuurd is, waardoor de betaling is teruggestort naar de koper.

Het moet echter notitie genomen worden van het feit dat de koper zelf in een chatgesprek heeft bevestigd dat zij het pakket heeft opgehaald. Desondanks dit bewijs, blijft Vinted beweren dat er geen verzending heeft plaatsgevonden, oordelend dat hun communicatie met de pakketdienst hun beweringen ondersteunt. Er is sprake van een schending van mijn rechten als verkoper op uw platform, volgens de Wet Koop op Afstand (Art. 7:46d), die stelt dat bevredigend bewijs van levering van de goederen voldoende is voor het uitvoeren van de betaling aan de verkoper.

Gezien de feiten, dring ik er bij Vinted.nl op aan mijn klacht serieus te nemen en mij de verkoopwaarde van het product over te maken. Als een gerenommeerde online marktplaats, moet het bedrijf er naar streven om de rechten van zowel kopers als verkopers te waarborgen en te beschermen. Het is ook mijn verzoek dat Vinted een grondig onderzoek instelt naar deze kwestie en zorgt voor Nederlandstalige klantenservice om op adequate wijze met vergelijkbare situaties in de toekomst om te gaan.

Ik vraag hierbij vriendelijk uw onmiddellijke actie in deze kwestie. Indien noodzakelijk, overweeg ik verdere juridische stappen om mijn rechten als verkoper te beschermen. Ik kijk uit naar een snelle en passende oplossing voor deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw e-mail]

Bijlage: Bewijs van verzending en het chatgesprek met de koper.