Klachtenbrief voor Vinted.nl

Aan wie het mag betreffen,

Ik schrijf u deze brief als een formele klacht betreffende een recente transactie via uw platform, Vinted.nl.

Ik heb een Playmobil-product verkocht voor meer dan 100 euro op uw platform. Bij het verzenden van het product, heb ik ervoor gezorgd dat de doos waarin het speelgoed werd verzonden, zorgvuldig werd verpakt in drie stevige dozen. Bovendien heb ik er duidelijk op vermeld dat het pakket fragiel/breekbaar was. Desondanks werd de doos aan een kant ingedeukt afgeleverd bij de koper.

Vinted heeft echter de beslissing genomen dat mijn verpakking onvoldoende was, en heeft de koper een volledige restitutie gegeven, terwijl hij het beschadigde product mocht behouden. Als resultaat van deze beslissing ben ik zowel het verkochte product als het geld kwijt. Ik vind deze actie onacceptabel en onrechtvaardig.

Omdat de schade opgetreden is tijdens het transport, en wegens het feit dat ik passende voorzorgsmaatregelen genomen heb om schade te voorkomen, vraag ik om een terugbetaling van de volledige transactiewaarde. Deze claim is gebaseerd op artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek, waarin vermeld staat dat de verkoper aansprakelijk is voor schade ontstaan gedurende het transport als hij geen adequate maatregelen heeft getroffen tegen dergelijke schade. Dit is duidelijk niet het geval.

Ik verzoek u tevens om in overweging te nemen dat de Europese Consumentenrichtlijn 2019/771, Hoofdstuk 3, aangeeft dat als de goederen tijdens het transport worden beschadigd, de risico's pas overlopen op de consument wanneer hij of een derde partij aangewezen door hem, fysieke bezit van de goederen krijgt.

Gezien deze feiten, vind ik het absoluut noodzakelijk dat Vinted het volledige bedrag van de verkoop aan mij terugbetaalt.

Ik kijk daarom uit naar uw reactie binnen een redelijke termijn, bij voorkeur binnen 14 werkdagen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]