Klachtenbrief voor Vinted.nl

Datum: [Huidige Datum]

Vinted.nl
[Klantenservice e-mail]

Onderwerp: Klacht omtrent de betaalde, maar niet ontvangen artikel en bezwaren op de vereiste termen van verificatie.

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik neem contact met u op naar aanleiding van een probleem dat ik met uw diensten heb ondervonden. Ik wil u hierover graag inlichten en een formele klacht indienen.

Ik heb een artikel besteld en betaald via Vinted.nl, maar het artikel is niet zichtbaar in mijn 'gekochte items'. Ondanks dat ik u de noodzakelijke gegevens heb verstrekt ter verificatie, is mij gevraagd een foto van mijn bankpas te verstrekken, wat ik om veiligheidsredenen heb geweigerd. Het is mij niet helder waarom dergelijke gevoelige informatie noodzakelijk zou zijn om mijn klacht te verwerken.

Daarnaast wil ik mijn zorgen over de klantenservice delen. De klantenservice heeft op mijn meldingen gereageerd met herhaaldelijke verzoeken om dezelfde informatie, zonder daadwerkelijk mijn probleem op te lossen. Bovendien lijkt de kopersbescherming die ik bij aankoop van het artikel heb aangeschaft geen effect te hebben.

Conform Artikel 7:18 Lid 1 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om binnen de bedenktermijn van 14 dagen een volledige terugbetaling te vragen, mits ik het product terug zou sturen. Omdat het product echter niet in mijn bestellingen te vinden is en ik het niet heb ontvangen, heb ik geen mogelijkheid om het terug te sturen. Ik verzoek daarom om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en er spoedig actie onderneemt om deze kwestie op te lossen. Bij voorbaat dank voor uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]