Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

Vinted.nl
[Bedrijfsadres]
[Postcode en plaats]

[Plaats, datum]

Onderwerp: Verzoek om terugbetaling bij niet-opgehaalde pakketzending

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij schrijf ik u betreffende een recente transactie die plaatsvond via uw platform, Vinted.nl. Ik heb een pakket verkocht en naar de koper verzonden, maar het pakket is door de koper niet bij het afhaalpunt opgehaald.

Na diverse pogingen om contact met u op te nemen, blijven adequate reacties uit en ontvang ik enkel geautomatiseerde antwoorden. U hebt tot dusver aangegeven dat ik het pakket zelf moet ophalen als het terugkomt. Dit standpunt vind ik onrechtvaardig aangezien ik al tijd en moeite heb besteed aan het verpakken en verzenden van het pakket. Ook lijdt ik hierdoor onnodige kosten en inspanningen.

In dit kader verwijs ik naar de Consumentenwet, waarin in artikel 6:230m lid 1 duidelijk wordt gesteld dat de verkoper het risico draagt voor beschadiging en verlies van goederen totdat deze bij de consument zijn geleverd. Aangezien de bestelling via uw platform is gedaan, bent u als bemiddelaar verantwoordelijk voor het correct verlopen van de transactie.

Ik verzoek u derhalve om mij het volledige bedrag van de verkooptransactie terug te betalen. Het was niet mijn keuze om het pakket terug te ontvangen en ik vind het dan ook onterecht dat ik hiervoor zou moeten opdraaien.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop dat we dit geschil snel en naar tevredenheid kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]