Klachtenbrief voor Vinted.nl
[Naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
Vinted.nl
[Bedrijfsadres]
[Postcode en plaats]
[Plaats, datum]
Onderwerp: Klacht betreffende de annulering van een transactie en het gebrek aan reactie van klantenservice
Geacht team van Vinted.nl,
Met dit schrijven wil ik mij formeel beklagen over de problemen die ik heb ondervonden bij het gebruik van uw diensten. Ik ben van mening dat er een gegrond juridisch dispuut is dat uw onmiddellijke aandacht vereist.
Op de gezegende datum heb ik schoenen verkocht via uw platform. De klant kwam opdagen en haalde de schoenen op zoals gepland. Echter, kwam zij later met de claim dat ik de verkeerde schoenen had geleverd, een claim die ik ondubbelzinnig ontken. Door deze claim heeft ze een melding bij Vinted gemaakt en de transactie geannuleerd.
Volgens artikel 6:230m van de Nederlandse 'Wet Koop op Afstand' heeft de klant de mogelijkheid om de koopovereenkomst ongedaan te maken binnen 14 dagen na levering van het product. Echter, dit recht is op geen enkele manier van toepassing op de situatie waar ik me momenteel in bevind, aangezien mijn product correct werd geleverd.
Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice om dit probleem op te lossen. Echter, heb ik na drie weken nog geen reactie van u ontvangen. Zodoende, heb ik niet alleen mijn geld niet ontvangen voor de verkochte schoenen, maar zijn mijn schoenen ook kwijt. Ik voel mij door deze actie opgelicht en zeer teleurgesteld in uw klantenservice.
Ik verzoek u daarom dringend om niet alleen de drukkende stilte te verbreken en te reageren op mijn eerdere communicatie, maar ik verzoek u ook dringend om mijn geld direct terug te betalen voor de schoenen die ik eerlijk heb verkocht. Ik zal gedurende 14 dagen na de datum van deze brief wachten op uw respons. Mocht een dergelijke reactie uitblijven, dan behoud ik het recht om verdere juridische stappen te ondernemen.
In afwachting van uw onmiddellijke actie en in hoop van uw begrip,
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]