Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Your Name]
[Your address]
[Postal code and city]
[Your email]
[Your phone number]

Vinted.nl
Klantenservice Afdeling
[Company Address]
[Postal code and city]

[Datum]

Onderwerp: Klacht over de aankoop en retournering op Vinted.nl

Beste Heer / Mevrouw,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen vanwege een onbevredigende ervaring met uw bedrijf, Vinted.nl. Ik heb onlangs een product bij u gekocht dat helaas nep bleek te zijn. Bovendien moest ik het product op mijn eigen kosten retourneren alleen om te zien dat het verzendbewijs ongeldig was.

Ik heb gedurende twee dagen geprobeerd het pakket verzonden te krijgen en uw bedrijf hiervan op de hoogte gebracht. Helaas bleek de communicatie met uw bedrijf uiterst onbevredigend, omdat ik alleen geautomatiseerde antwoorden als reactie kreeg. Nu ben ik ervan op de hoogte gemaakt dat ik te laat ben en dat de verkoper het product behoudt. Dit niveau van service is totaal onaanvaardbaar.

Ik wijs u op mijn rechten conform de Nederlandse consumentenwetgeving. Volgens de Wet Koop op Afstand, heb ik recht op een terugbetaling als ik een nepartikel ontvang. Bovendien, volgens het Europees Consumenten Centrum heeft de verkoper de plicht de kosten van retourzending te dragen als de consument een onjuist of defect artikel heeft ontvangen.

In het licht van bovengenoemde omstandigheden, verzoek ik om een volledige terugbetaling voor het nepartikel dat ik heb ontvangen.

Ik kijk uit naar uw reactie binnen twee weken om de zaken naar tevredenheid op te lossen. Zoniet, dan zie ik me genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Alvast bedankt voor uw aandacht voor deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]

Bijlage: Kopie van de aankoopfactuur en de verzendbewijs