Klachtenbrief voor Vinted.nl

Datum: [Huidige datum]

Vinted.nl
Klantenservice Afdeling
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Juridische klacht over vervalsing en slechte klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik, [uw naam], schrijf u deze brief om mijn ongenoegen uit te drukken en om juridische stappen te ondernemen tegen een transactie die ik via uw platform heb gedaan.

Op [datum van aankoop] kocht ik een paar New Balance schoenen (referentie: [referentienummer], indien beschikbaar) via uw website, Vinted.nl. Tot mijn ontsteltenis bleken de schoenen bij ontvangst nep te zijn.

Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met uw klantenservice en verzocht om een volledige terugbetaling gezien de frauduleuze aard van het product. Bovendien, ondanks dat ik dit onacceptabele gedrag bij uw klantenservice heb gemeld, ontvang ik intimidatie en bedreigingen via de chat van de verkoper.

Het is nu [totaal aantal dagen] dagen geleden sinds ik mijn eerste klacht heb ingediend en tot nu toe heb ik noch van uw klantenservice noch van de verkoper een passende reactie of bevredigende oplossing ontvangen. Dit is een duidelijke inbreuk op mijn rechten als consument volgens het Nederlandse consumentenbeschermingsrecht.

Ik verzoek u daarom om binnen 14 dagen vanaf de datum van deze brief een volledige restitutie van het aankoopbedrag te voorzien en passende maatregelen te nemen tegen de verkopende partij.

Als u er niet in slaagt om dit probleem op de voorgestelde manier en binnen de aangegeven termijn op te lossen, zou ik geen andere keuze hebben dan dit door te geven aan de relevante toezichthoudende autoriteiten en mogelijke juridische stappen te overwegen.

Ik verwacht en waardeer uw onmiddellijke aandacht en resolutie van deze kwestie. Uw gebrek aan actie tot nu toe heeft mijn ervaring met uw diensten getarnast, en het is mijn hoop dat dit snel en op een bevredigende manier wordt rechtgezet.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]