Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Herbeoordeling van een claim - Beschadigde zonnebril gekocht via het Vinted platform

[Naam van de klant]
[Adres van de klant]
[Postcode en woonplaats]
[E-mailadres van de klant]
[Datum]

Vinted.nl
Klantenservice
Amsterdam

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u in verband met een kwestie die ik de afgelopen tijd aan uw aandacht heb proberen te brengen, maar waarin ik helaas tot dusver geen gehoor heb gevonden. Deze kwestie betreft een transactie die ik via uw platform Vinted.nl heb gedaan, waarbij ik een zonnebril heb gekocht welke bij ontvangst helaas onbruikbaar bleek te zijn.

Bij deze bril waren de glazen beschadigd en ontbrak er een stuk bij een van de pootjes. Op basis van deze schades heb ik bij Vinted een vraag voor retournering ingediend, waarbij ik zelf de retourkosten voor mijn rekening heb genomen. Nadat het product bij de verkoper is gearriveerd, heeft de verkoper een ongespecificeerd probleem gemeld, maar dit niet nader toegelicht.

Ondanks het verzenden van meerdere foto's waarin de schade duidelijk zichtbaar was en ondanks herhaalde pogingen van mijn kant om contact op te nemen met uw klantenservice, werd mijn claim door Vinted afgewezen zonder dat er een grondige evaluatie van mijn klachten en het verstrekte bewijsmateriaal plaatsvond.

Ik breng u in herinnering dat ik als consument het recht heb om voorafgaand aan de aankoop informatie te ontvangen over mogelijke gebreken van het product. Dit recht is vastgelegd in Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Bovendien heeft een consument op grond van artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek een addendum wettelijke garantie bij koop op afstand.

Ik verzoek om een herbeoordeling van mijn situatie en vraag u ernstig om mijn klacht en het bijbehorende bewijsmateriaal te heroverwegen. Ik ben van mening dat een verkoper die reageert met "I won, you lose" in plaats van het probleem op een constructieve manier aan te pakken, niet in lijn is met de geest van uw platform.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en opnieuw een onderzoek instelt. Ik behoud me het recht voor om verdere stappen te nemen om mijn rechten als consument te garanderen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,
[Naam van de klant]