Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerpregel: Juridische Klacht over Niet-Geleverde Bestellingen van Vinted.nl

[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]
[Emailadres klantenservice]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik ben klant van Vinted.nl. Bij deze wil ik formeel een klacht indienen over herhaalde problemen die ik heb ondervonden met betrekking tot de levering van mijn bestellingen via uw bedrijf.

Mijn meest recente probleem betreft een bestelling die volgens uw systemen als afgeleverd staat, maar er is mij nooit een trackingnummer verstrekt en ik heb het pakket niet fysiek ontvangen. Dit komt na een eerdere situatie waarbij er zonder bewijs werd beweerd dat mijn pakket bij de buren was afgeleverd, een bewering die bij controle incorrect bleek. Ondanks dat ik alle stappen correct heb gevolgd, mijn bezorgdheid naar voren heb gebracht en een officiële klacht heb ingediend, werd mijn melding gesloten zonder verdere actie.

Ik voel me als klant totaal niet serieus genomen door uw bedrijf. In plaats van gedegen ondersteuning, ontvang ik alleen standaard AI-antwoorden of helemaal geen reactie. Dit is onacceptabel, aangezien ik als koper mijn verplichtingen stipt nakom.

Volgens artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op levering van het gekochte goed, tenzij expliciet anders overeengekomen. Daarnaast gelden de regels van niet-ontvangen zendingen zoals vastgelegd in het Europees Consumentenrecht. Wanneer een levering niet plaatsvindt, dient de verkoper het bedrag dat de koper heeft betaald terug te betalen.

Op grond van voornoemde wetgeving verzoek ik om een volledige terugbetaling voor de bestelling die niet bij mij is gearriveerd.

Ik vertrouw erop dat Vinted.nl deze kwestie serieus zal nemen en adequaat actie zal ondernemen om de situatie recht te zetten. Houd er rekening mee dat als er geen bevredigende oplossing wordt geboden, ik mij het recht voorbehoud om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht voor dit probleem. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw email adres]