Klachtenbrief voor Vinted.nl
Onderwerp: Klacht over Vervalst Product en Ontbrekende Restitutie van Vinted.nl
[Naam ontvanger],
Ik schrijf u met betrekking tot een leren jas van €150 die ik in goed vertrouwen via uw platform, Vinted.nl, vorig jaar heb gekocht. Tot mijn ontsteltenis was deze jas een vervalsing. Dit werd duidelijk toen het item kort na de aanschaf kapot ging en na persoonlijk onderzoek.
Er wordt expliciet in uw Algemene Voorwaarden bevestigd dat de verkoop van vervalste goederen op uw platform ten strengste verboden is. Het is dan ook verrassend en ontmoedigend dat het account van de verkoper pas geblokkeerd werd na de ondergang van mijn jas. Ongetwijfeld is dit een ernstige schending van de Wet op de Consumentenbescherming, aangezien ik in de oprechte verwachting en vertrouwen was dat ik een origineel product kocht.
Ik heb geprobeerd contact op te nemen met uw klantenserviceteam om mij te informeren over mijn rechten in deze situatie en om de mogelijkheid van een restitutie te bespreken. Mijn inspanningen om een antwoord van u te krijgen, zijn helaas tevergeefs geweest. Laat me erop wijzen dat krachtens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek ik recht heb op een volledige terugbetaling van het bedrag van een product als het een gebrek vertoont dat bij de levering niet zichtbaar was.
Ik hoop dat Vinted.nl zijn verantwoordelijkheid erkent en mij een gepaste oplossing biedt om deze onrechtvaardige situatie te corrigeren. Ik verzoek dat er iemand van uw kant zo snel mogelijk met mij contact opneemt om dit probleem te bespreken en de onbetaalde restitutie uit te voeren.
Ik besef dat mogelijke elders verkochte vervalsingen kunnen vallen onder de verantwoordelijkheid van individuele verkopers, maar als platform hebt u het ultieme gezag om dergelijke verkopers te weren, en derhalve dragen u en uw bedrijf ook een deel van de verantwoordelijkheid.
Vertrouwend op uw begrip en snelle actie, zie ik uw reactie op deze cruciale kwestie met interesse tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]