Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Klacht over beschadigd artikel en gebrek aan communicatie door Vinted.nl

Datum: [Huidige datum]

Hooggeachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief als formele klacht tegen uw bedrijf, Vinted.nl. Het item waar het om draait is bij transport beschadigd geraakt, en ondanks mijn vele pogingen naar een oplossing te zoeken en contact met jullie te krijgen, heb ik na meer dan twee weken nog niets van u vernomen.

Volgens het Burgerlijk Wetboek Artikel 7:616, dat voorziet in de bescherming van consumentenrechten, is de verkoper verantwoordelijk voor iedere schade die ontstaat in het bezorgproces. Het is duidelijk dat u als bedrijf niet heeft voldaan aan deze verantwoordelijkheid en niet in overeenstemming met de wet handelt.

Daarbij handelt uw bedrijf eveneens niet naar beloften gesteld in de eigen communicatie. Volgens uw bedrijfsstandaard dient er binnen 48 uur op klachten gereageerd worden. Echter, mijn pogingen tot contact over het beschadigde artikel zijn tot op heden fruiteloos en geen enkele van uw medewerkers heeft tot dusver enige communicatie met me opgenomen. Dit maakt me zeer gefrustreerd en ik beschouw dit als een gebrek aan betrokkenheid en klantenservice van uw kant.

Ik kan niet anders dan mij tot u wenden met het verzoek om een snelle reactie en een passende oplossing voor de beschadiging aan mijn artikel. Ik druk u op het hart zich aan de wettelijke normen te houden en te handelen in het belang van uw klant.

Ik kijk uit naar een spoedige reactie. Mocht deze uitblijven, dan zie ik geen andere keuze dan mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie en de Autoriteit Consument & Markt, welke toezicht houden op de naleving van de consumentenrechten in Nederland.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Contactgegevens]