Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Datum]

Vinted.nl
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht over een aankoop en verzoek tot terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u dit om een klacht in te dienen over een recente aankoop die ik via uw website, Vinted.nl, heb gemaakt. Ik heb een jurk besteld, maar bij ontvangt bleek deze veel te groot te zijn. De verkoper bevestigde dit en maakte een retourmelding. Echter tot mijn verbazing werd ik geïnformeerd dat ik als klant verantwoordelijk zou zijn voor de retourkosten. Dit terwijl ik al voor de jurk heb betaald, en de fout niet bij mij ligt.

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice, maar tot op heden heb ik hier geen reactie op gekregen. Dit is zeer teleurstellend en staat in mijn optiek in contrast met goede klantenservice.

In het licht van bovenstaande maak ik u erop attent dat ik als consument beschermd ben onder de Wet Consumentenbescherming in Nederland. Volgens Artikel 6:230m, paragraaf 1, ben ik als consument in dit geval gerechtigd om de koopovereenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na de ontvangst van het product. Daarnaast stelt paragraaf 2 dat de kosten van de retourzending voor rekening van de handelaar komen, indien de consument niet vooraf geïnformeerd is over deze kosten.

Op grond van bovengenoemde redenen en wettelijke bescherming, verzoek ik om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Ik weiger de retourkosten te betalen, aangezien de fout bij het product niet door mij is veroorzaakt, en ik hier niet over geïnformeerd was.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst en aandacht zult behandelen. Ik verwacht een passende oplossing en een bevestiging van de terugbetaling binnen 14 dagen na de datum van deze brief.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]