Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Juridische klacht – Niet-ontvangst van bestelling en geen reactie van de klantenservice

Datum: [Huidige Datum]

[Vinted.nl Bedrijfsadres]

Klantenservice Email: [Klantenservice Email]

Beste heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik schrijf deze brief om formeel een klacht in te dienen over een probleem dat ik heb ondervonden bij het bestellen van producten op uw platform, Vinted.nl.

Ik heb een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, die ik helaas niet heb mogen ontvangen. Ik heb dit probleem binnen de geboden tijd aan de klantenservice gemeld, maar na 11 dagen wachten op een reactie heb ik nog steeds niets van u gehoord. Dit is tegenstrijdig met de belofte van uw bedrijf om binnen 48 uur te reageren op klantproblemen. Bovendien blijft de status van mijn bestelling onduidelijk en wordt aangeduid als 'pauze', wat mijn bezorgdheid alleen maar vergroot.

Volgens Artikel 7: 46d van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om mijn geld terug te krijgen wanneer de producten niet geleverd worden binnen de afgesproken levertermijn. Derhalve verzoek ik formeel om de terugbetaling van het volledige bedrag van mijn bestelling.

Gezien de huidige stand van zaken en het uitblijven van zowel het product als een passende reactie van uw klantenservice, acht ik een dergelijke vergoeding als de enige mogelijke oplossing onder deze omstandigheden. Ik verzoek u dringend om dit probleem onmiddellijk aan te pakken en mij tijdig te voorzien van een gepaste oplossing.

Ik hoop dat u de ernst van de situatie erkent en mijn klacht op een snelle en bevredigende manier aanpakt. Ik kijk uit naar uw prompte reactie op deze zaak.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]