Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Email adres]
[Datum]

Vinted B.V.
Trendyol Grup UAB
Vilniaus g. 33A-38
LT-01402
Vilnius
Litouwen

Onderwerp: Juridische Klacht en Verzoek om Interventie

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijzelf, als rechtmatige verkoper op uw platform Vinted.nl, om nadrukkelijk een klacht in te dienen en uw dringende interventie te vragen.

Op [datum] heb ik contact opgenomen met de klantenservice om een issue te melden aangaande een artikel dat ik heb verzonden zonder track en trace code, wat te laat is aangekomen bij de koper. Ondanks het volgen van uw protocol en het opnieuw aanmaken van de advertentie welke de koper opnieuw heeft gekocht, heb ik tot op heden, na 8 dagen, geen reactie van uw kant ontvangen.

Het afhandelingssysteem van uw platform heeft een deadline van 5 dagen, waarbinnen ik opnieuw contact heb opgenomen, maar desondanks heb ik tot op de dag van vandaag, na in totaal 8 dagen, geen reactie ontvangen. Deze situatie staat op het punt te vervallen over 3 dagen, waarna het geld zal worden teruggestort aan de koper en ik zonder zowel mijn artikel als mijn geld kom te zitten.

In overeenstemming met de Algemene Voorwaarden van het Koopovereenkomst voor Consumenten van Vinted.nl en de Wet Consumentenbescherming, doe ik hierbij een beroep op u om onmiddellijk actie te ondernemen om deze situatie te corrigeren.

Ik verzoek uw bedrijf nadrukkelijk om onmiddellijk mijn artikel als ‘afgeleverd’ te markeren en ervoor te zorgen dat ik mijn geld zo snel mogelijk ontvang. Ik vertrouw erop dat Vinted.nl de verplichtingen jegens mij als gebruiker van uw platform stipt zal naleven.

Ik kijk uit naar een snelle en bevredigende oplossing van deze kwestie en verneem graag binnen 14 dagen van u. Mocht er verder nog informatie benodigd zijn omtrent dit onderwerp, dan verzoek ik u om direct contact met mij op te nemen via onderstaand emailadres.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]