Klachtenbrief voor Vinted.nl

Datum: (Datum van vandaag)

Aan: Vinted klantenservice
[email protected]

Onderwerp: Klacht: Onbeantwoorde berichten en niet ontvangen ophaalcode voor pakket

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht omtrent een bestelling die ik via uw online platform Vinted.nl heb geplaatst.

Ik heb een artikel gekocht en dit is bezorgd in een pakketautomaat, volgens de informatie van de koeriersdienst DPD. Maar tot op heden heb ik geen ophaalcode ontvangen om het pakket op te kunnen halen, ondanks dat ik deze dringend nodig heb.

Bij navraag bij DPD werd aangegeven dat de fout bij Vinted ligt, aangezien mijn e-mailadres niet correct is doorgegeven. Derhalve kon de ophaalcode niet naar mij worden verzonden.

In een poging dit probleem op te lossen en de ophaalcode te verkrijgen, heb ik tot viermaal toe contact gezocht met uw klantenservice, maar de enige reactie die ik heb ontvangen zijn automatische e-mails waarin mij werd verzocht geduldig te wachten. Deze situatie duurt nu al vier dagen voort, maar mijn pakket blijft slechts 5 tot 7 dagen in de automaat liggen. Hierdoor wordt het risico dat ik mijn pakket verlies met de dag groter.

Ik doe een dringend beroep op artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, waarin is vastgelegd dat de koopovereenkomst door een consument ontbonden kan worden als de levering van het product niet plaatsvindt binnen de overeengekomen termijn. Ook artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek is hier van toepassing, waarin mijn recht op correcte informatie en klachtenafhandeling is vastgelegd.

Ik verzoek u daarom dringend om mij de ophaalcode te verschaffen en zo snel mogelijk met een oplossing te komen voor dit probleem. Mijn vertrouwen in uw bedrijf wordt ernstig geschaad door deze kwestie en ik hoop op uw begrip en medewerking.

In afwachting van uw reactie,

Met vriendelijke groet,

(Uw naam)
(Uw e-mailadres)