Klachtenbrief voor Vinted.nl
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
Vinted.nl
[Bedrijfsadres Vinted.nl]
[Plaats, Datum]
Onderwerp: Officiële klachtenbrief over ongeleverde bestelling en verzoek om terugbetaling
Geachte Klantenservice van Vinted.nl,
Op [Datum], plaatste ik een bestelling voor een glijbaan via uw website, Vinted.nl. Deze bestelling is tot mijn grote teleurstelling nog steeds niet gearriveerd.
Ondanks dat mijn bestelling als 'geleverd' werd gemarkeerd op uw systeem, heb ik noch een bericht ontvangen om het op te halen, noch enig bewijs van levering aangetroffen. Ik heb dit probleem herhaaldelijk aan u gerapporteerd, maar de reactie was ontoereikend. Mij werd verzekerd dat het pakket zou zijn afgeleverd omdat ik op 'oké' gedrukt zou hebben, wat niet klopt aangezien ik dit nooit heb gedaan.
Nadat ik herhaaldelijke verzoeken om hulp deed, werd mij uiteindelijk meegedeeld dat de glijbaan weer bij de eigenaar was. Dit roept vragen op over de aflevering, aangezien ik de ontvangst van de glijbaan niet heb bevestigd. Bovendien werd er geen oplossing geboden voor het ongemak en de verwarring die hierdoor is ontstaan.
In overeenstemming met Artikel 18 van de Algemene Voorwaarden voor Consumentenverkoop, een product dat u aan een consument levert, moet in overeenstemming zijn met de koopovereenkomst. In dit geval is de glijbaan niet geleverd zoals overeengekomen, wat in strijd is met het artikel 18.
Uw nalatigheid om mijn situatie op te lossen en uw aanhoudende weigering om de feitelijke status van de levering te onderzoeken, heeft zowel mijn tijd als geld verspild. Daarom verzoek ik om een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag voor de glijbaan.
Ik verwijs naar Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de consument recht heeft op een vrijstelling van uitvoering van de overeenkomst en terugbetaling van de volledige prijs in geval de levering van de goederen niet plaatsvindt.
Ik zal uw reactie op dit verzoek om een oplossing en terugbetaling verwachten binnen 14 dagen na datum van deze brief.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Handtekening]