Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Email]
[Telefoonnummer]

Vinted.nl
[Bedrijfsadres Vinted]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Vraag om Kopersbescherming en Terugbetaling - Onderzoek naar niet afgeleverde bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Volgens de bij mij bekende gegevens heb ik op [exacte besteldatum] een jurk gekocht op uw website, Vinted.nl. Ondanks betaling en bevestiging van aankoop heb ik dit item nooit ontvangen, omdat het zogenaamd niet is geleverd door DPD.

Ik heb op 27/3, binnen de door uw opgegeven termijn, gemeld dat mijn bestelling niet is aangekomen. Naar aanleiding hiervan is mij medegedeeld dat er een onderzoek ingezet zou worden naar deze klacht. Echter, in een recente correspondentie is mij verteld dat Vinted stelt dat ik niet tijdig heb gerapporteerd en daarom geen recht heb op kopersbescherming. Merkwaardigerwijs is de e-mailcommunicatie op uw platform met betrekking tot deze kwestie niet terug te vinden.

Aldus wil ik het wettelijke recht toepassen, te vinden in het Burgerlijk Wetboek, artikel 7:46d, lid 1, waarin wordt gesteld dat de consument bij koop op afstand recht heeft op ontbinding van de aankoop als niet binnen 30 dagen na bestelling is geleverd, tenzij partijen een andere leveringstermijn hebben afgesproken. Ik zal u in dit geval vragen om de kopersbescherming te honoreren en de betaling terug te doen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie, maar zal gedurende 14 dagen wachten, zoals is voorgeschreven in de consumentenwetgeving, alvorens verder te handelen. Als ik na deze periode geen bevredigende reactie van u heb ontvangen, behoud ik me het recht voor juridische stappen te nemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]