Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Klacht over Ongerechtvaardigde blokkering van mijn Vinted account

Heden dd [huidige datum],

Vinted.nl
[Adres zoals gevonden in de database]

Geachte Vinted.nl,

Hierbij wijs ik de firma eraan dat mijn rechten als consument zijn geschonden. Recentelijk ben ik in een situatie beland waarin ik mijn beklag moet doen over de dienstverlening van uw bedrijf, die in strijd met de consumentenwetgeving en de wet op de gegevensbescherming is.

Op dit moment ben ik de kwestie met mijn account aan het aanpakken, die ongerechtvaardigd is geblokkeerd en blijft geblokkeerd ondanks de garantie van uw bedrijf dat deze blokkering is opgeheven. Dit gebeurde na een gebeurtenis waarbij mijn privé en werk mailadressen onrechtmatig werden gehackt en gecompromitteerd.

Het is belangrijk om te benadrukken dat al mijn items die te koop worden aangeboden, authentiek zijn en dit is gevalideerd door de verificatiehub van Vinted. Het recente incident waarbij een ontevreden klant de authenticiteit van een artikel in twijfel trok, hoewel het werd goedgekeurd, is puur gebaseerd op haar persoonlijke gevoelens en onwil om de retourkosten te betalen.

Als uitdrukkelijk bepaald in het Wetboek van economisch recht (Boek VI, artikel VI.1), mag de consument erop vertrouwen dat de onderneming haar plichten naar behoren vervult. Het is duidelijk dat mijn account onrechtmatig is geblokkeerd zonder voldoende reden. Ik verzoek u dringend mijn account opnieuw te beoordelen en de blokkering op te heffen.

Bovendien, hoewel ik begrijp dat u actie heeft ondernomen tegen de hacker die toegang had tot mijn account, heeft dit incident mij aanzienlijke stress bezorgd en veel van mijn tijd in beslag genomen. Dit is in strijd met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), artikel 32, dat stelt dat u de passende technische maatregelen moet nemen om de verwerking en opslag van mijn gegevens te beveiligen.

Het feit dat de situatie zich blijft herhalen ondanks excuses en beloftes van uw kant toont duidelijk aan dat de oplossingen die tot nu toe zijn geboden, niet adequaat zijn. Ik zou het zeer op prijs stellen als de belemmeringen effectief worden opgeheven zoals beloofd.

Ik hoop dat we deze problemen zonder verdere complicaties kunnen oplossen. Ik behoud me echter het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn recht als consument te waarborgen.

Ik zie uw reactie graag zo spoedig mogelijk tegemoet, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groet,

[Naam en handtekening van de klant]
[Contactgegevens klant]