Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]

Vinted
Klantenservice
Watermolenlaan 20
3447 GT Woerden

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klachtenbrief met betrekking tot Account deactivering

Geachte heer/mevrouw,

Als klant van uw platform ben ik genoodzaakt u te schrijven om mijn ongenoegen te uiten. Mijn account op Vinted.nl werd plotseling geblokkeerd om redenen die voor mij niet logisch en eerlijk voorkomen. Het voorwerp dat tot mijn accountblokkade leidde, was een eenvoudig plastic haakje dat bedoeld is om een tas of jas aan te hangen in een auto.

Volgens de Algemene Voorwaarden die ik bij registratie heb geaccepteerd, is geen van mijn handelingen in strijd met de beleidsregels van Vinted.nl. Dit item mag niet worden geclassificeerd als een schending van de Vinted-service. Naar mijn mening is deze deactivering daarom ongegrond en misplaatst.

Toen ik contact zocht met de klantenservice van Vinted, ontving ik standaard geautomatiseerde antwoorden, die het probleem niet oplosten. Terwijl ik een persoonlijke en behulpzame reactie verwachtte, voelde het in plaats daarvan alsof ik correspondeerde met een robot. Ik vind het betreurenswaardig dat Vinted een dergelijke onpersoonlijke benadering kiest in communicatie met zijn klanten.

Hierbij doe ik dan ook een beroep op artikel 6:230m lid 1 sub e van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat ik als consument recht heb op een eerlijke en transparante behandeling. Dit houdt ook in dat ik bij onduidelijkheden of problemen recht heb op een adequate respons van uw klantenservice team.

Als trouwe klant verwacht ik een vriendelijke behandeling en een eerlijke service. Ik vraag dan ook om mijn account zo snel mogelijk opnieuw te activeren en ik vraag om mij, in plaats van geautomatiseerde antwoorden, echt bij te staan in deze kwestie.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop op een snelle en bevredigende oplossing.

Hoogachtend,

[Uw naam]