Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Juridische klacht betreffende ongepaste blokkering en incorrecte beschuldigingen

[Datum]

[Bedrijfsnaam: Vinted]
[Bedrijfsadres: Vinted.nl]
[Afdeling Klantenservice]

Geachte heer, mevrouw,

Mij is recent onjuist en onrechtvaardig door uw bedrijf behandeld, een behandeling die ik zowel onprofessioneel als onaanvaardbaar vind. Ik ben in grote mate ontevreden over de beslissing van uw bedrijf om zonder duidelijke en redelijke uitleg mijn account te blokkeren.

Volgens de door u verstrekte communicatie, ben ik eerst voor een maand geblokkeerd omdat ik een jasje, zonder merk, op uw platform had staan. Uw bedrijf heeft me vervolgens laten weten dat ik de regels had overtreden en derhalve voor een maand werd geblokkeerd. Ondanks dat ik bezwaar heb gemaakt tegen deze oneerlijke behandeling, heeft uw klantendienst er bijna vijf dagen over gedaan om op mijn bezwaarschrift te reageren.

Het ging van kwaad tot erger toen ik bericht kreeg dat mijn account definitief was geblokkeerd, op basis van de valse bewering dat ik nog een ander account bij Vinted.nl had. Ik verklaar met klem dat dit niet het geval is en dat ik maar één account heb.

Uw bedrijf heeft dus niet alleen onjuiste informatie verstrekt, maar ook ongepast gehandeld, wat ik categorisch verwerp. Dit soort gedrag is volgens de Nederlandse Consumentenwet niet toegestaan. Artikel 6:233 onderdeel b van het Burgerlijk Wetboek (BW) stelt dat bedrijven niet voorwaarden mogen hanteren die onredelijk bezwarend zijn voor de consument. Het zonder reden blokkeren van een account kan als zodanig worden gezien.

Daarnaast verzoek ik u wijzen op Artikel 6:234 BW, waarin staat dat onduidelijke algemene bindingen/vormfouten niet mogen. Hieronder zou ook de vermeende overtreding van uw regels vallen.

Op grond van bovenstaande feiten en genoemde wetgeving, verzoek ik u met klem om uw beslissing te heroverwegen en mijn account te deblokkeren. In de hoop dat ik geen verdere juridische stappen hoef te nemen om dit probleem op te lossen.

Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een schriftelijke reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]