Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Klachtenbrief - Account Geblokkeerd en Ontoegankelijke Lopende Bestelling

[Naam Ontvanger]

[Adres]

[Postcode en stad]

[Email klantenservice]

[Actuele datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben een gebruiker van uw online platform, Vinted.nl, maar tot mijn grote ongenoegen heb ik gedurende de afgelopen periode problemen ondervonden. Mijn account is geblokkeerd en ik heb tevergeefs geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice.

Van bijzonder belang is, dat deze reeks van gebeurtenissen heeft plaatsgevonden terwijl ik een lopende bestelling bij u had. Hierdoor heb ik geen toegang tot mijn account en dus ook niet tot het artikel dat ik heb besteld. Het betreft hier niet zozeer een korte ongemak, maar een aanhoudend probleem dat schade berokkent aan mijn rechten als klant.

Laat mij benadrukken dat de situatie waarin ik mij nu bevind, niet alleen zeer frustrerend is, maar ook volstrekt onaanvaardbaar voor een prestigieus online platform zoals het uwe. Ik betreur het dat een instelling met een dergelijke reputatie deze problemen niet onmiddellijk heeft kunnen oplossen.

Met betrekking tot bovenstaande, wil ik wijzen op de Rechten van de Europese Consument in het kader van het online verkoopcontract, Artikel 14 van de Europese Richtlijn 2011/83/EU en verder de Wet Koop op Afstand in Nederland, die mijn rechten in deze zaak garanderen.

Op grond van deze wetgeving verzoek ik u om mijn geld terug te storten voor het verloren artikel en mijn account te herstellen, om zo mijn rechten als consument te respecteren. Ik verwacht dat u dit verzoek serieus in overweging neemt en mij op kort termijn, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, informeert over uw besluit.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en een passende oplossing zult bieden.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Contactgegevens]