Klacht: Vijf bestellingen niet ontvangen

RVerschoor76 op 01 oktober 2014 over Groupdeal in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Wij vinden het erg vervelend dat u uw bestelling niet heeft ontvangen. Wij zien dat u inmiddels met onze klantenservice heeft afgesproken nog tot en met aanstaande maandag te wachten. Mocht u dan nog steeds niets hebben ontvangen,...

Bedrijf Groupdeal
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2014

Een klant heeft op 8 en 10 september vijf bestellingen geplaatst bij Groupdeal, maar heeft deze tot nu toe niet ontvangen. Na contact met de klantenservice, waarin werd aangegeven dat de verzending mogelijk vertraging had, bleef de klant zonder updates en ervaart frustratie over het gebrek aan duidelijkheid en voortgang.

Mijn Klacht:

Ik heb op 8 september het volgende besteld: GD3307951
Op 10 september de volgende vier bestellingen gedaan:
GD3311135
GD3311143
GD3311139
GD3311150

Deze bestellingen zouden allemaal binnen twee weken (of tien werkdagen verzonden worden).
Ik heb toto nu toe nog niks ontvangen.
Vorige week donderdag gebeld, en er werd mij verteld dat brievenbuspost soms een dag langer kan duren, en dat ik alles uiterlijk afgelopen maandag binnen zou hebben.
Gistermiddag had ik nog niks ontvangen, en heb ik wederom gebeld.
Er werd mij verzocht om een mailtje te sturen met de bestelcodes en verzendadressen, zodat uitgezocht kon worden wat er fout gaat.
Ik krijg er ondertussen een van het kastje naar de muur gevoel bij.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn produkten voor het weekeind geleverd worden.
Zo niet, dan mag men mij van alle 5 de bestellingen het totale bedrag retourneren

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Na mijn mail met alle bestelgegevens van dinsdag tot op heden niks meer mogen ontvangen of mogen horen. Ik vind dat men wel sneller in actie kan komen, dit is geen doen zo. Ik zit er sterk aan te denken om te bellen dat alles geannuleerd kan worden, en dat men mij mijn geld terug kan geven. Ik ben nu al vanaf 25 september bezig, zonder resultaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupdeal

Heeft op 03 oktober 2014 om 14:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Wij vinden het erg vervelend dat u uw bestelling niet heeft ontvangen.

Wij zien dat u inmiddels met onze klantenservice heeft afgesproken nog tot en met aanstaande maandag te wachten.
Mocht u dan nog steeds niets hebben ontvangen, kunt u dat per mail aan ons doorgeven en zullen wij de creditering van het aankoopbedrag in orde maken.

Wij hopen u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice GroupDeal
[email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM