Klacht: Vier keer bezorging verhinderd

Ruubje87 op 30 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Ruben, Bedankt voor uw bericht en wat spijtig dat het pakket niet tijdig is geleverd voor het feestje van afgelopen zaterdag. De verzender is hierover in contact met hun aanspreekpunt binnen DHL; uw klacht is door de verzender verder...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 30 augustus 2023

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met de bezorging van een statafel van DHL, die voor een tuinfeestje op vrijdag geleverd zou worden. Na vier pogingen om het product te bezorgen, zonder succes, bleef de klant zonder statafel tijdens het feestje en uitte zijn frustratie over de gebrekkige service en communicatie van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag had ik een tuinfeestje. Voor dit product heb ik een statafel besteld die vrijdag geleverd moest worden. Vrijdagavond kreeg ik de melding dat de bezorging verhinderd is. Zaterdagmiddag zouden ze opnieuw komen. Vervelend, maar prima als het tijdens het feestje geleverd wordt. Wederom een bericht met verzorging verhinderd. Op het feestje had ik dus geen statafel. Maandagavond zouden ze het weer bezorgen. Wederom bezorging verhinderd. Dinsdagavond idem. Nu is het maar de vraag of ze woensdagavond daadwerkelijk komen. Hoe moeilijk kan het zijn om een product af te leveren? Ik heb het idee, dat de bezorgers gewoon geen zin hebben om een statafel mee te nemen en het daarom gewoon in het depot achterlaten en het depot laat dat blijkbaar gewoon toe.

Gewenste Oplossing:

Een excuses en voorstel om het te retourneren, aangezien ik het niet meer nodig heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 30 augustus 2023 om 12:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ruben,

Bedankt voor uw bericht en wat spijtig dat het pakket niet tijdig is geleverd voor het feestje van afgelopen zaterdag.

De verzender is hierover in contact met hun aanspreekpunt binnen DHL; uw klacht is door de verzender verder in behandeling genomen.

Uw zending zal vanavond worden aangeboden. Wanneer u de inhoud niet meer nodig heeft en daarmee afziet van de aankoop, dan kunt u de zending aan de deur weigeren. In dat geval gaat het retour afzender.

Excuses voor onze achterstand in de besteldienst en het met die reden niet tijdig bij u is aangeboden.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Marlou
Webcare DHL eCommerce

Alle klachten die gemeld zijn door Ruubje87
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM