Egbert tuinbox op 20 januari 2021 over vidaXL in de categorie Online Warenhuizen
Beste Egbert, Bedankt voor het telefoongesprek van zojuist. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak. Mocht je nog vragen hebben of mochten we je nog ergens mee kunnen helpen horen we dit graag van je. Met vriendelijke groet, Cynthia, vidaXL
Een klant van vidaXL ontving een tuinbox met twee afgebroken scharnieren, waardoor de klep niet goed sluit. Ondanks het indienen van een melding via het formulier voor kapotte producten en het maken van foto's, ontving de klant geen bevestiging en was telefonisch contact met het bedrijf niet mogelijk. De klacht is inmiddels opgelost.
Bij het uitpakken van de tuinbox vallen er 2 afgebroken scharnieren uit. Hierdoor klikt de klep niet vast en zal de klep er zo af waaien. Foto’s gemaakt en via de site naar VidaXL gestuurd via het formulier kapot product. Geen bevestiging ontvangen en Telefonisch geen contact te krijgen!!!!
Nieuwe klep of geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vidaXL in behandeling genomen
Bericht van vidaXL
5 jaren geleden - Beste, We hebben je een e-mail gestuurd. We vernemen graag van je. Met vriendelijke groet, Cynthia, vidaXL
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vidaXL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 januari 2021 om 11:41 geantwoord
Beste Egbert,
Bedankt voor het telefoongesprek van zojuist.
Nogmaals mijn excuses voor het ongemak.
Mocht je nog vragen hebben of mochten we je nog ergens mee kunnen helpen horen we dit graag van je.
Met vriendelijke groet,
Cynthia, vidaXL
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
