Mijn Klacht:
Wat een waardeloos bedrijf is dit. Niet normaal. Verstuurd naar foutief adres. Fout 1 hoe is dat in godsnaam mogelijk. Dan zou er niet eens een verzendlabel uitgeprint kunnen worden als het adres niet klopt. Vervolgens moet ik zelf zien bij de tracking dat de vervoederen om het juiste adres heeft gevraagd bij VidaXL. Hier heeft VidaXL niets mee gedaan. Fout 2! Ik vraag me af waarom de klant dan zijn telefoonnummer moet achter laten? voor dit soort gevallen toch? Vervolgens neem ik zelf contact op met VidaXL. 2x een terug bel verzoek ingediend via de site. Wordt niet gebeld. fout 3! Per mail draaien ze om het probleem heen en wordt mij toegezegd dat het alsnog is opgestuurd naar het juiste adres. Dit gebeurd niet. Fout 4! Spullen zijn retour afzender. Daar wordt nota bene door het escalatie team niet eerlijk over gedaan. Er is mij meerdere malen bevestigd dat het alsnog naar mij is verstuurd. En nu meer dan 2 weken later nog steeds geen spullen. Niemand doet wat juist is. Wat een belachelijk slecht bedrijf is dit. Eens en nooit nooit meer.
U heeft de haak erop gegooid professioneel hoor. Ik heb denk ik 20 x moeten lezen dat u het allemaal begrijpt. U begrijpt er niets van als u de haak erop gooit. Anders snapt u de frustratie laat u de klant uitrazen. Om vervolgens u verhaal te kunnen doen… Kortom jullie begrijpen er helemaal niets van.
22-11 heeft de vervoeder jullie gevraagd naar het juiste adres. We zijn nu 12 dagen verder. Nog steeds geen spullen. Maar internet staat er vol mee met jullie super goede aftersales… Prima ga zo door dan heeft Vida XL zeker bestaansrecht. Voor mij nooit meer.
Gewenste Oplossing:
Ik had graag gezien dat ze 22-11 gelijk op het verzoek van de vervoeder hadden ingegaan en het juiste adres hadden gegeven. Hier hebben ze nooit op gereageerd. 26-11 kwam ik daar zelf achter en heb ik contact proberen te zoeken met Vida xl. Excuses na excuses en 100 x het bericht we begrijpen u.. Maar nieuwe spullen opsturen Opnieuw verstuurd wordt. Nou dit hadden jullie dagen terug al moeten doen. Oplossing is gewoon netjes opbellen en de spullen vandaag nog opnieuw opsturen. En anders uitleggen waarom het niet gelijk opnieuw verstuurd kan worden... Dit had op zóveel manieren beter opgelost kunnen worden. laatste mail was dat het allemaal mijn eigen schuld was.... En wordt er zelfs gezegd dat ik iemand heb bedreigd.. het moet niet gekker worden.
(10)
