Klachtenbrief voor vidaXL
Betreft: Klacht over onvolledige levering en onvoldoende klantenservice door VidaXL
Datum: [datum]
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [uw naam] en ik heb onlangs een aankoop bij uw bedrijf VidaXL gedaan. Helaas ben ik ontzettend ontevreden over de afhandeling van mijn klachten met betrekking tot deze aankoop. Vandaar dat ik deze brief schrijf om formeel mijn problemen met uw bedrijf te uiten, om een passende oplossing te vragen.
Op [datum van bestelling] heb ik bij uw bedrijf een schuur besteld. Bij ontvangst ontdekte ik helaas dat de levering incompleet was. Ik wil benadrukken hoe teleurstellend en ongemakkelijk dit voor mij is. In vertrouwen doe ik een aankoop bij een gerenommeerd bedrijf zoals VidaXL, en ik verwacht daarvoor een compleet product in ruil.
In een poging om tot een oplossing te komen, heb ik in de daaropvolgende dagen contact met uw klantenservice opgenomen en tweemaal een afspraak gemaakt voor een terugzending. Tot mijn grote verbijstering is er echter beide keren niemand gekomen om het pakket op te halen.
Het is des te teleurstellender dat de communicatie en klantenservice van uw bedrijf fundamenteel ontoereikend lijken te zijn. Volgens de Wet Koop op Afstand (art. 7:46d lid 1 BW) heb ik als consument het recht om een aankoop te annuleren en terug te sturen indien deze niet aan de verwachting voldoet. Uw bedrijf heeft echter nagelaten dit op een geordende en tijdige manier te faciliteren.
Ik verzoek u dringend om deze situatie zo snel mogelijk te herstellen door het pakket bij mij op te halen, zoals afgesproken. Bovendien eis ik een volledige levering van de aangekochte schuur, zoals wettelijk verplicht onder artikel 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek.
Ik kijk uit naar uw prompte actie in deze kwestie en verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een geschikte oplossing. Mocht ik geen passend antwoord van u ontvangen, dan ben ik helaas genoodzaakt mijn rechten verder te verdedigen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel en / of het Europees Platform voor Online Geschillenbeslechting.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]