Klachtenbrief voor vidaXL
Onderwerp: Juridische klacht over niet-geleverde tafel door vidaXL - Dringende actie vereist
[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger]
[Postcode en stad ontvanger]
[Afzender's Naam]
[Afzender's Adres]
[Afzender's Postcode en Stad]
[Afzender's Email]
[Datum]
Aan wie het aanbelangt bij vidaXL,
Ik schrijf u om mijn grote ontevredenheid te uiten over een recente transactie die ik op uw website (www.vidaxl.nl) heb gedaan. Ik maak bezwaar tegen de manier waarop mijn transactie is afgehandeld en verlang tot onmiddellijke uitvoering van mijn bestelling of totale terugbetaling.
Op [Datum van bestelling], heb ik een tafel besteld en betaald via de bank iDeal. Direct na mijn betaling werd ik terugverwezen naar uw website, waar ik tot mijn grote ontzetting een foutmelding kreeg. Desondanks is het bedrag van de tafel van mijn bankrekening afgeschreven, wat ik kan en zal bewijzen.
Dit heeft ertoe geleid dat ik contact heb opgenomen met uw klantenservice, die beweert dat ze mijn order niet kunnen vinden. Dat vond ik enorm teleurstellend, maar ondanks mijn pogingen om de situatie op te lossen door alle relevante bewijsstukken te verstrekken, is er geen oplossing geboden.
Ik wil u erop wijzen dat dit in strijd is met Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gestipuleerd dat de ondernemer bij een online-aankoop de consument rechtstreeks moet informeren over het volledige betalingsproces, inclusief eventuele fouten. Het is evident dat dit in mijn situatie niet het geval was.
Gezien de omstandigheden eis ik dat u de bestelde tafel zo snel mogelijk levert of, indien dit niet mogelijk is, een volledige terugbetaling van mijn reeds betaalde geld.
Ik geef u hierbij een termijn van 14 dagen om aan deze eis te voldoen.
Ik behoud me het recht voor om juridische stappen te ondernemen als u niet onmiddellijk handelt in overeenstemming met mijn eisen. Ik hoop dat het niet nodig zal zijn om deze route te volgen en dat u snel en professioneel op uw verplichtingen zult reageren.
Ik zie uw oplossing van deze kwestie met interesse tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Afzender's Naam]