Klachtenbrief voor vidaXL

Betreft: Klachtenbrief omtrent bestelnummer 0049 006563105

[datum]

vidaXL
Klantenservice

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij richt ik mij tot u met een klacht betreffende een sta-op-stoel (bestelnummer: 0049 006563105) die mijn zus, wonende in Duitsland, bij u heeft aangeschaft. Kort na de ontvangst van dit product heeft mijn zus aangegeven dat haar schoonmoeder ontevreden is over het materiaal en de kleur van de stoel.

Desondanks deze tijdige feedback zijn er tot op heden, ondanks meerdere pogingen onze kant, geen verdere acties ondernomen om de situatie op te lossen. Tot en met vandaag zijn er acht pogingen gedaan om een retournummer te krijgen. Wij hebben voor het laatst op 8 mei 2021 van u vernomen, met een mededeling dat u werk van de situatie zult maken. Inmiddels zijn echter reeds 14 dagen verstreken zonder verdere communicatie of actie.

Wij zijn van mening dat deze benadering in strijd is met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en uw eigen beleid betreffende het recht van retour. Onder de Wet Koop op Afstand heeft mijn zus het recht om binnen 14 dagen van de aankoop het product te retourneren. Door ons geen retournummer te verstrekken, ontneemt u ons dit recht.

In het licht van bovenstaande verzoek ik u met klem om zo snel mogelijk een retournummer te verstrekken en de stoel op te halen bij mijn zus in Duitsland. In overeenstemming met uw eigen beleid zouden alle hieruit voortvloeiende kosten voor uw rekening moeten vallen.

We rekenen op uw spoedige reactie en adequate actie op dit verzoek. Bij gebrek aan een bevredigende oplossing zullen wij ons genoodzaakt voelen om verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw contactgegevens]