Klachtenbrief voor vidaXL

Onderwerp: Klacht over de gedeeltelijke terugbetaling voor geretourneerde bestelling

[Ontvanger's Adres]
Klantenservice VidaXL,
[Adresse]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om formeel een klacht in te dienen over de behandeling van mijn bestelling en terugbetaling door VidaXL. De bestelling in kwestie werd geplaatst op 18 april 2026 en bij een DPD-servicepunt afgeleverd op 21 april 2026.

Aangezien ik op het moment van de levering niet thuis was, kon ik de bestelling niet persoonlijk ophalen. In overeenstemming met het beleid van het DPD-servicepunt, werd de bestelling, omdat ik het niet kon ophalen, automatisch retour gezonden. Bij controle van de terugzending ontving VidaXL de bestelling, maar stelt het bedrijf dat de zending drie pakketten bevatte in plaats van de twee waarvan ik trackingnummers had ontvangen.

Het bedrijf heeft slechts €134 van de oorspronkelijke €228 terugbetaald die ik had betaald voor de bestelling. Mijn talrijke pogingen om dit probleem met de klantenservice van VidaXL op te lossen, hebben slechts standaard antwoorden opgeleverd en ik heb constant opnieuw mijn situatie moeten uiteenzetten, wat stressvol en zeer frustrerend is.

Volgens boek 6 Burgerlijk Wetboek Artikel 230g val ik als consument onder de bescherming van de Nederlandse wetgeving en kan ik verwachten dat een online aankoop correct wordt afgehandeld. Dit betekent dat in het geval van een retourzending, ik recht heb op terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.

Daarom eis ik hierbij formeel de terugbetaling van het volledige aankoopbedrag, in dit geval de resterende €94. Als deze kwestie niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief wordt opgelost, zal ik overwegen verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw reactie met de erkenning van deze klacht en een indicatie van de stappen die u zult ondernemen om deze kwestie op te lossen. Ik hoop dat we deze kwestie op een snelle en bevredigende manier kunnen afhandelen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam en handtekening]
[Uw contact informatie]