Timpeeters op 19 juli 2019 over vidaXL in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft een zwembadstofzuiger besteld voor 15,99 met een levertijd van 3-4 dagen, maar na een week bleek de bestelling geannuleerd vanwege onvoldoende voorraad. Bij contact met de klantenservice werd aangegeven dat de voorraad weer was aangevuld, maar de prijs was inmiddels verhoogd naar 19,99.
Vorige week maandag een zwembadstofzuiger (15,99)bestelt met een levertijd van 3-4 dagen. Na een week niks vernomen toch een mail gestuurd. De bestelling was geannuleerd i.v.m te weinig voorraad.
In de mail stond dat de voorraad zojuist weer was bijgevuld en dat ik hem opnieuw kon bestellen maar nu voor 19,99.
Gewoon de zwembadstofzuiger Zoals bestelt voor 15,99.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vidaXL in behandeling genomen
Bericht van vidaXL
6 jaren geleden - Beste Klant, Ik heb al verschillende keren contact met u opgezocht. Maar ik krijg telkens geen gehoor. U mag mij altijd terug belllen. Ik wil het graag voor u oplossen. Met vriendelijke groet, Simone vidaXL Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
