Klachtenbrief voor vidaXL

Aan: [email protected]
Cc: [email protected]

Datum: [Huidige Datum]

Betreft: Klacht over niet-geleverde bestelling en verzoek om terugbetaling

Afdeling Klantenservice,
vidaXL

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Yvonne Grond, wonende aan de Riekhof 19, 6418 KD te Heerlen. Drie maanden geleden, heb ik bij uw bedrijf, vidaXL, een palmboom besteld en €94 overgemaakt naar uw rekening. Sindsdien heb ik nog geen geleverde goederen of bijgewerkte informatie over mijn bestelling ontvangen.

In de tussentijd heb ik meermaals contact gehad met uw klantenservice en heeft men mij verzekerd dat mijn klacht in behandeling was en dat het probleem voortvarend zou worden opgelost. Ondanks deze beloftes en diverse geruststellingen van uw kant, blijf ik echter in het ongewisse.

Volgens Artikel 7:18 van het BW heeft een consument recht op een deugdelijk product. Wanneer dit niet geleverd wordt, dient het bedrijf de transactieprijs terug te betalen. Daarom wend ik me tot u om mijn recht te halen. Ik verlang daarom een tijdige levering van mijn bestelling of volledige terugbetaling van my betaalde bedrag.

Ik verwacht dat u deze verzoek spoedig in behandeling neemt en hoop op een positieve afloop, zo niet, dan behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te nemen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en hoop dat dit probleem op een wederzijds bevredigende manier kan worden opgelost.

Met vriendelijke groet,

Yvonne Grond
Riekhof 19
6418 KD Heerlen