Klacht: Order nie compleet

[email protected] op 26 februari 2019 over vidaXL in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf vidaXL
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 26 februari 2019

Een klant heeft een trimtafel besteld, maar ontving slechts één van de twee pakketten, waarbij ook een deel beschadigd was. Pogingen om contact op te nemen met vidaXL verliepen moeizaam; de klant kon de onderdelenlijst niet openen en de chatfunctie werd steeds afgebroken.

Mijn Klacht:

Trim tafel bestel. 1 van de 2 pakketten van binnen in de doos beschadigd en deel niet erbij.
Vidal niet bereikbaar en als je wilt melden wat er niet bij is krijg je de onderdelen lijst niet geopend.
Als je probeert te chatten wordt deze afgebroken en krijg je als melding dat ze morgen weet vanaf 9 uur bereikbaat zijn. Onmogelijk

Gewenste Oplossing:

Onderdelen onmiddellijk opsturen of oude orders ophalen en zsm alles nieuw en compleet sture .
Ik heb dit dringend nodig want moet afspraken die ik heb opstaan annuleren.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)
Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM