Mijn Klacht:
Heb 2 velux uk08 grijs besteld en de eerste zending die ik gisteren 18 juni had ontvangen was de doos zwaar beschadigd. Met wit papier was een gat afgeplakt, en in het midden van de doos zat een grote deuk waardoor de stang
waar het doek omgewonden is helemaal kromgebogen is, ook miste het bevestigings materiaal. Ook lijkt het dat de doos al vaker geopend is en teruggestuurd. Er lijkt niet te worden gecontroleerd of het nog wel verkoopbaar is. Kortom niet te gebruiken. Gisteren een retour aangemaakt toen mijn account nog wel werkte.
Maar geen bevestiging of een retourprotocol ontvangen. Vandaag 19 juni geprobeerd te bellen te chatten en bij Mijn Bestellingen te komen, het is onmogelijk om contact te krijgen. Een klachtformulier ingevult zonder een bevestiging te krijgen dan alleen op de pagina ( bedankt voor uw feedback, in het Engels). Vandaag 19 juni het 2e velux rolgordijn ontvangen en de doos was ongeschonden en de inhoud was prima. 20 juni weer op geen enkele manier contact te krijgen met dit bedrijf en na 3 dagen nog steeds geen mailtje hoe en waar het defecte artikel te retouneren. Ik wil graag de verkreukelde rolgordijn omgeruild hebben voor een compleet ongeschonden exemplaar. Aangezien ik binnenkort ga verhuizen en de gordijnen voor mijn nieuwe huis nodig heb, wil ik graag dat het opgelost is.
Gewenste Oplossing:
Wil graag het beschadigde en onbruikbare velux uk08 kunnen omruilen voor een onbeschadigd velux uk08 grijs!
(10)
