Klachtenbrief voor vidaXL
Onderwerp: Klacht betreft niet compleet product en gebrek aan klantenservice - VidaXL
[Ontvanger's adres]
VidaXL Klantenservice
Email: [email protected]
[Ontvanger's stad en postcode]
[Current Date]
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad en postcode]
[Uw email]
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij wend ik mij tot u omdat ik een probleem heb met een product dat ik via Shein heb aangekocht, maar afkomstig is van VidaXL. Tot mijn ontzetting bestaat het product dat ik heb ontvangen niet uit de volledige set van onderdelen die noodzakelijk zijn voor de assemblage, waardoor ik het niet kan gebruiken.
Ik neem ten zeerste aanstoot aan het feit dat uw bedrijf heeft aangegeven dat het mij niet kan helpen, aangezien de aankoop niet rechtstreeks bij u heeft plaatsgevonden. Dit is een directe schending van de algemene consumentenrechten zoals uiteengezet in het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, boek 7, artikel 17, dat stelt dat een geleverde zaak moet beantwoorden aan de overeenkomst. In mijn geval betekent dit dat het product dat aan mij geleverd is, volledig en klaar voor gebruik zou moeten zijn.
Ondanks het feit dat mijn oorspronkelijke aankoop is gedaan via Shein, is het product nog steeds afkomstig van uw bedrijf, VidaXL, en zou u daarom moeten zorgen voor een passende oplossing. Het handelen van uw bedrijf in dit geval is niet alleen in strijd met de wet, maar ook met de basisprincipes van klantenservice en consumentenzorg.
Daarom verzoek ik u vriendelijk om de ontbrekende delen van het product naar mij op te sturen zodat ik het product kan assembleren en gebruiken zoals dat oorspronkelijk bedoeld was. In het geval dat dit niet binnen een redelijke termijn mogelijk is, verzoek ik u om het volledige aankoopbedrag aan mij terug te betalen.
Ik hoop dat VidaXL zal handelen in overeenstemming met de wettelijke verplichtingen en mijn klacht serieus zal nemen. Gelieve mij zo spoedig mogelijk te informeren over de voorgestelde oplossing van mijn probleem.
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]
[Uw handtekening]