Klacht: [email protected]

Idzco op 02 maart 2021 over vidaXL in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Idzco, Bedankt voor het telefonisch contact. Goed om te horen dat het is opgelost. Met vriendelijke groet, Martijn vidaXL

Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Bedrijf vidaXL
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 2 maart 2021

Een klant heeft een artikel besteld bij vidaXL, maar dit artikel nooit ontvangen. Ondanks de bewering van het bedrijf dat de levering heeft plaatsgevonden, weigert de klant te betalen voor iets dat niet is ontvangen. Daarnaast ervaart de klant problemen met het contact opnemen met het bedrijf, waarbij e-mails niet adequaat worden beantwoord en telefoongesprekken niet worden opgenomen.

Mijn Klacht:

Beste,
Destijds heb ik een artikel besteld bij Haba Trading bv oftewel vidaXl.nl
Dat artikel heb ik nooit ontvangen, nu beweren zei van wel maar dat is dus niet zo.
Nu willen zei dat ik daar voor betalen. Maar ik betaal niet voor iets wat ik nooit heb ontvangen.
Er is totaal geen contact met dit bedrijf te krijgen.
Email word niet of op een vreemde manier beantwoord. Een soort van Google translate?
Tel word niet opgenomen of is niet in gebruik.

Gewenste Oplossing:

Als ze de fout erkennen, en ik dan niet hoef te betalen.

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vidaXL in behandeling genomen

Bericht van vidaXL

5 jaren geleden - Beste Idzco, Bedankt voor het telefonisch contact van zojuist. Mocht je nog vragen hebben, dan horen wij dit graag van je. Met vriendelijke groet, Martijn vidaXL

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vidaXL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

vidaXL

Heeft op 02 maart 2021 om 14:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Idzco,

Bedankt voor het telefonisch contact.
Goed om te horen dat het is opgelost.

Met vriendelijke groet,

Martijn
vidaXL

Alle klachten die gemeld zijn door Idzco
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM